고객을 맞이하는 우리의 자세

방문하시는 경우

담당직원을 쉽게 찾을 수 있도록

사무실 입구에 직원 안내도를 게시하고, 직원 좌석에는 명패를 비치하며 직원은 항상 공무원증을 패용하겠습니다.

방문하시는 고객을 응대할 때에는

"어서 오십시오, 무엇을 도와드릴까요?"라는 말과 함께 먼저 인사를 드리겠습니다.

노약자나 몸이 불편하신 고객께서는

도착 10분전에 연락(☏605-1229)을 주시면 직원이 현관 입구에서 기다리다가 안내해 드리겠습니다.

고객을 맞이할 때에는

담당자가 즉시 맞이하고, 담당자가 없을 경우에는 대기시간을 알려 드리거나 다른 직원이 바로 처리하도록 하겠습니다.

용무를 마치고 돌아가실 때에는

"안녕히 가십시오", "찾아주셔서 감사합니다" 라고 친절히 배웅해 드리겠습니다.

전화하시는 경우

전화를 주시면

벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속하고 친절하게 받겠으며, "감사합니다. 경기도평택교육지원청 ○○○과 ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?" 라는 인사말로 친절히 응대하겠습니다.

고객의 의견을 명확히 이해 · 상담하기 위해

고객이 말씀하시는 중요 부분을 1회 이상 반복하여 확인하도록 하겠습니다.

전화를 다른 담당자에게 연결할 경우에는

지체없이 연결하되, 고객이 같은 내용을 반복하지 않도록 통화요지를 담당자에게 미리 설명하겠습니다.

담당자가 부재중인 경우에는

고객께 담당자의 부재사유를 설명하고 전화를 하신 고객의 성명, 용건, 전화번호 등을 메모하여 담당자에게 전달, 담당자가 돌아오는 즉시 답변을 드리도록 하겠습니다.

고객과 통화가 끝났을 때에는

"감사합니다”,“좋은 하루 보내십시오” 등 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤 전화를 끊겠습니다.

우편 · 팩스 · 인터넷으로 서비스를 요청하시는 경우

우편 · 팩스 · 인터넷으로 민원을 제출하신 경우에는

접수 후 30분 이내에 담당자에게 전달하겠습니다.

민원인께 답변을 보내드릴 때에는

민원 신청 시 우편, 전화, 이메일, 전자민원창구 중 선택하신 방법으로 답변을 드리도록 하겠습니다.

고객의 알권리 충족과 비밀보장

고객의 민원 신청 편의를 위하여

• 인터넷 홈페이지에 민원사무처리안내, 민원서식 정보, 민원신청안내 등에 관한 내용을 게재하겠습니다.
  1. 1.홈페이지(http://www.goept.kr)
  2. 2.민원/신고
  3. 3.민원사무안내

민원을 처리할 때에는

처리부서, 담당자와 상급자 성명, 전화번호 등 연락처를 기재하겠습니다.

고객의 알권리를 보장하고자

행정정보 공개제도를 충실히 운영하여 행정의 투명성을 확보하겠습니다.

고객께서 제출하시는 민원에 대해서는

고객의 비밀을 100% 보장하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상 조치

고객께서 담당직원의 잘못으로 두 번 이상 방문하셨을 경우

사실 확인 후 우선적으로 업무를 처리해 드리고 관련 공무원이 정중히 사과드리도록 하겠습니다.

전화 통화나 방문하셨을 때 불친절하거나 불쾌했을 경우

연락을 주시면 불편을 드린 해당 공무원이 직접 사과드리고 교육을 통해 동일한 사례가 발생하지 않도록 하겠습니다.

민원이 기한 내에 처리되지 못한 경우

민원서류가 기한 내에 처리되지 못한 경우 사실 확인 후 지연처리 사유와 처리 예정일을 정확히 알려드리고, 처리 예정일 내 신속히 처리하겠습니다.

고객평가와 결과 공개

• 교육행정서비스에 대한 고객만족도 조사를 실시하여 잘못된 점들을 시정하고 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠으며, 그 결과를 홈페이지에 공개하겠습니다.
• 만족도 조사 결과를 검토하여 후속 개선 · 조치 사항을 향후 헌장 개정에 반영하겠습니다.

고객 의견 제시 방법과 절차

• 고객 의견을 통한 민원 환경 및 교육행정서비스의 개선을 위하여 방문·전화·인터넷·팩스·우편 등으로 의견을 접수하고 이를 적극 반영하겠습니다.

서비스별 의견 접수 창구

우편

[17890] 경기도 평택시 평택1로 80(비전동 458)

전화팩스

인터넷

경기도평택교육지원청 홈페이지 : http://www.goept.kr

고객여러분께 협조를 부탁하는 사항

• 고객 여러분께서는 친절하고 공정한 교육행정서비스를 제공받을 권리가 있으므로, 시간과 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
• 다른 사람을 모함 또는 비방하는 민원, 같은 내용의 민원을 여러 기관에 중복 제출하거나 처리 불가능한 민원을 반복 제출하는 것은 지양해 주시기 바랍니다.
• 민원을 신청하실 때에는 신청인의 성명, 주소, 전화번호, 신청취지 등을 꼭 기재해 주시기 바랍니다.
• 업무처리와 관련하여 금품 등을 주고 받거나 이를 요구·약속하는 행위, 법령을 위반하여 업무처리를 할 것을 요구하는 행위는 청탁금지법 위반사항에 해당할 수 있으므로 유의하여 주시기 바라며, 법규나 제도로 말미암아 고객의 뜻을 수용하지 못할 경우에는 널리 양해하여 주시기 바랍니다.
• 모범이 되어 칭찬하고 싶은 사례는 다른 공무원들에게 귀감이 되도록 “평택교육지원청 홈페이지(http://www.goept.kr) → 참여마당 → 칭찬합시다”에 추천하여 주시기 바랍니다.